当下，互联网络技术飞速发展，自媒体和各种网络平台正深刻地影响着我们的生活，不同程度地左右着我们的价值观。媒体受众数量呈现几何态势增长，人们正以前所未有的自觉和不自觉状态，在各种网络媒体上发表意见，传达声音，表达诉求。

      中央对网络舆情现状的关注度也持续提高。2015年 5 月，习近平总书记在中央统战工作会议上发表讲话，强调“要加强和改善对新媒体中的代表性人士的工作，建立经常性联系渠道，加强线上互动、线下沟通，让他们在净化网络空间、弘扬主旋律等方面展现正能量”。

      本文尝试关注以天涯论坛为代表的网媒，剖析其在网络民意中的影响方式，探索发现在互联网语境下，如何寻求改进我党统一战线的工作方式。

一、网络媒体影响舆论的典型方式

      网络论坛最初从 BBS（网络留言板）发展而来，以其开放融合的交流模式圈粉无数。目前国内较有影响力的中文论坛主要有西祠胡同、猫扑论坛、强国论坛、百度贴吧、天涯社区等。天涯社区作为一家民营的地方网站，号称要打造全球华人网上家园，注册用户过亿。据互联网站排名机构 Alexa 数据显示，天涯社区在中文网站综合排名在前十名左右，论坛综合排名第一 。国内众多媒体的新闻焦点，与天涯的聚焦和传播，都存在着一定关联度，天涯的影响力由此可见一斑。天涯论坛的传播方式，有其独树一帜的特点。主要体现在对注册用户精准的分类聚合方式。

      天涯论坛主要以地区和内容属性作为基础，将网帖细分为400 多个分论坛，即大类话题的集合。一个分论坛就是一群持有相同或相似爱好和言论人群的集散地，网民在此发表意见，正面展示的、反面攻击的、潜水观战的都有，洋洋大观，互动频繁，对受众的聚集和吸引力很强。

      天涯论坛根据话题的热度和回帖数量，把帖子设置为红脸（指的是正面话题的原创精华帖）、绿脸（指有一定推荐必要性的好帖）、甚至黑脸（指的话题较为尖锐、具有争议或反映负面消息的原创帖子），作为明显标识，吸引网民点击阅读，然后推动置顶。这几类帖子经版主推荐，由网站编辑审核，可在网站首页予以推荐，并在天涯聚焦版块突出展示，由此逐渐形成舆论焦点。很多“热帖”由此很快形成，引起众多媒体转载引用，从而影响舆论导向。

      从话题聚焦热点来看，教育医疗、经济纠纷、社会公德等与民生问题相关的话题，非常容易引发瞬时点击和传播。这些问题或者事件，都与民众的生活息息相关，看到过，听到过，用到过，碰到过，大家都会有意愿关注，很容易成为街谈巷议的话题。

二、网络舆论传播存在的问题

      一是网络世界的虚拟性质与现实真实度的辩证统一，需要找到一个适合的契合度。作为论坛版主，职责和精力主要放在清理阻拦垃圾信息和负面不良信息上。在实际网络发帖中，大量涌现的是带有投诉性质的帖子。诸多网友在网络发帖诉求某个事实，基于现实生活中的不满或者“不公”（我们暂且假定是不公的），楼主（即发帖人）会不自然地将网络世界作为情绪的发泄地点，在论坛展示其遭遇。在陈述事实的过程中，往往将叙述情绪化，后果严重化，对事实的渲染力度很大，描述走向歪曲，故意放大某个片段，常常配有图片，所谓“有图有真相”，以增强真实可信度，以期引起其他网民的注意，收获回应，引起共鸣，试图让大家关注。

      二是揣摩网民心态，采取利益引诱，传播不实信息。今年 5 月中旬，在省内西宁市流传的《西宁公布城区小升初学区划分表》，由于学区划分事关学生上学和学区房价等等相关问题，该帖引发社会大量关注，朋友圈内一度被刷屏。由于消息并不确实，当地教育部门和媒体纷纷出来辟谣。《西海都市报》刊文，及时告知读者：“西宁城区户籍人口符合条件的片区划分街、路、巷一般在当年 8 月 20 日左右在官方网站（http://www.xnedu.cn）进行公示，其他途径看到的均为不实信息”。发信息的源头至该文写成时，未见相关披露，目前还未可知发帖者的确切用意。我们大概猜猜看，发帖者或许是学区房拥有者（房产开发商也未可知），或许是急于知道孩子学区划分的家长，或者只是想博人眼球等等意图不明的人。4 月 29 日，“五一”小长假第一天，青海茶卡盐湖景区 2017 年开放的第一天遭遇免费门票事件。据青海新闻网称，当日，众多游客因为“29 日茶卡盐湖门票免费”的消息，纷纷到茶卡盐湖旅游，被景区告知该消息为谣言，游客纷纷指责茶卡盐湖景区不守信。景区最后临时决定让游客当日免票参观。事后发现，该消息为甘肃某自媒体人擅自在网络上发布茶卡盐湖景区免票消
息，导致大量转发，误导了游客。

      三是互动频次较少，看客心态居多，但潜意识的影响并未停止。我们可以随便关注一下天涯论坛的热帖，便会发现浏览量和回帖量存在巨大的反差。比如 5 月 1 日发出的一条帖子，题为《没出月子，我却离婚了！》 。事情其实很简单，媳妇产后出院，体弱不支，没有抱着孩子，亲家母心疼女儿累着就抱了婴儿，婆婆便说媳妇“真是矫情，人家能抱你就不能抱”。话不顺耳，矛盾由此爆发，更导致当事人离婚。这是典型的婆媳问题帖子，属于大众话题，大家都能懂，很能吸引眼球。该帖迅速蹿红，5 月 1 日发帖，截至 2017 年 5 月 17 日上午点击总量为 445046 次，回复条数为 2650 个。也就是说，这个大热的帖子回复率仅仅为 5.95‰。也就说，更多的网民在潜水，做了“沉默的大多数”。这部分人有看热闹的成分，都作壁上观，心态约么是“别人的事情不关我事，我不便说”等等。但在潜意识中，他们的心态在起着微妙的变化，心里也许在捉摸，发一句“现在的媳妇关系啊”之类的感叹。

      关注天涯论坛某版的人会发现有一个话题，就是办理护照问题。截至目前，至少有 7 个帖子在吐槽同一问题，称办理程序的复杂，提交证明材料之多。公安部门实际上早在官方网站就给出了答案，解释了相关政策，明确了办事政策依据，给出了需要提交的申报材料清单、工作流程等等。这条信息在其官方网站上的浏览量达到 1200 多次，这是很少见的。说明办理因私护照在网民中关注度很高。在论坛帖子《求高人指点：某地人怎么办护照？》后，有人回复称，“某省是属于特殊调控地区”，比较隐讳地侧面回应了网民的疑问。但是，这条帖子自始至终没有一个权威人士站出来，把事情摆清楚、讲明白。大家只是互相调侃、诉说，甚至有人故意将话题引向其他方面。这就是网络清流与浊流相互作用的副产品，是我们不愿意看到的结果。

三、对策或建议

      及时公开，廓清事实，破解谣言迷雾，还网民清朗的网络环境。玩朋友圈的人都知道，自己的父母不时会给自己传来一条消息，从诸如“央视刚刚曝光”等骇人听闻的标题就能猜出一二，恐怕自己的父母又被一条谣言蛊惑。很多中老年人接触网络比较迟，对网上的事情辨别能力较低，常常被一些看似高大上的套路所迷惑，为了不让自己的子女亲人吃亏，便急匆匆地转发消息，在不自觉中充当了谣言推手。主管部门要及时站出来，呼应网络关切，利用权威的官方媒体，及时公布事件起因和后续结果，让事实和数据说话，使大家及早明了真相，让夸大其词的不实信息不攻自破。同时要增强法治思维，对传播不实信息的人实施惩戒并公布，网络不良行为应与个人信用挂钩，增加违法违规成本。

      增长网络理政本领，走好网络群众路线，把网民的意志聚集在正能量一方。第 39 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“我国 2016 年全年共计新增网民 4299 万人，增长率为 6.2%，我国网民规模已经相当于欧洲人口总量。其中，手机网民规模达 6.95 亿，占比达 95.1%，增长率连续 3 年超过10%。”民众在哪里，我们的工作重点就要倾向于哪里。正如习近平总书记所讲的，“做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来。”我们的管理部门和党员领导干部要主动关注网络，破除本领恐慌，主动融入网络，及时关注网民诉求，学会用网言、网语与服务对象交流。据人民日报 5 月 19 日消息，武汉市委成立“网上群众工作部”，开辟“第二信访局”，让群众“上访”变成“上网”。这不失为一个积极的网络舆情治理方略。我们要共享网络管理的权限，让更多信誉良好、积极拥护主流价值观的网络技术企业和互联网络意见领袖，参与网络环境治理，在网络上和人民群众站在一起，共同维护营造风清气正的网络环境。

      加强网民自我教育，提高网络生活的素养，从源头上堵住不良信息。从根本上讲，网络环境的好与坏对管理者来说，只是履行了“事后”管控。言论的发酵和缘起还是在网民本身。所以，要注重对群众的教育和疏导，增强其法治意识，让他们融入大网络的管理理念，增强网民道德素养和自律意识，让传播内容正、实、新，使主流价值观的声音从源头不断流出。